1. 问题背景

在使用TokenIM进行数字货币交易的时候，有些用户会遇到钱被莫名其妙扣走的问题。这个问题不仅让用户感到困扰和无奈，也会给用户带来一定的经济损失。因此，本文将围绕TokenIM钱被扣走的问题进行探讨，提供解决方法和预防措施。

2. 问题解决方法

2.1 联系TokenIM客服人员

当用户发现钱被扣走的时候，第一时间应该联系TokenIM客服人员，说明自己的情况并提供相关证据。TokenIM客服会在确认用户是被扣款后，给用户进行退款。

2.2 发起仲裁

如果TokenIM客服不能给用户进行退款，用户可以选择发起仲裁。发起仲裁需要提供相关证据，例如交易记录和对话记录等。

2.3 银行追回

如果发现钱被扣走是因为受到了黑客攻击或者其他非法手段获得的，用户可以通过银行进行追回。需要用户提供相关证据，并与银行沟通。

3. 预防措施

3.1 设置高强度的登录密码

设置高强度的登录密码可以保护用户的账户不被黑客破解，保护账户安全。需要用户避免使用简单的密码和与自己相关的信息做密码。

3.2 手机短信验证

在登录TokenIM账号和进行交易的时候，可以开启手机短信验证功能，确保登录和交易操作的安全性。

3.3 永远不要轻信陌生人

在TokenIM上永远不要相信陌生人发送的交易邀请，需要用户自行确认交易的真实性和安全性，并了解交易的风险。

3.4 多方面验证

在进行交易的时候，需要用户多方面验证，例如交易对方的身份信息、资产信息和历史交易记录等。保证自己的交易安全和资产安全。

4. 常见问题解答

4.1 遇到钱被扣走怎么办？

可以通过联系TokenIM客服人员、发起仲裁、银行追回等方式解决。

4.2 如何预防钱被扣走的情况？

可以设置高强度的登录密码、开启手机短信验证、不轻信陌生人、多方面验证等方式预防。

4.3 联系TokenIM客服人员需要提供什么证据？

需要提供交易记录、对话记录等相关证据。

4.4 发起仲裁需要什么手续？

需要提供相关证据，例如交易记录和对话记录等。

4.5 银行追回需要提供哪些证据？

需要提供相关证据，并与银行沟通。

4.6 遇到TokenIM账户被盗如何处理？

需要第一时间联系TokenIM客服人员，并提供相关证据。TokenIM客服会协助用户解决问题。

总之，TokenIM钱被扣走的问题是很让人头疼的事情，但是通过联系客服、预防措施等方式可以有效解决问题和保护资产，希望本文可以为广大用户提供些许帮助。